Страховая защита возврата билета

Мы хотим обратить ваше внимание, что все билеты на EventCartel.com по умолчанию не подлежат возврату.

Однако мы понимаем, что жизненные обстоятельства могут измениться, поэтому для вашего спокойствия доступна дополнительная опция — Refundable Upgrade (страховая защита покупки). При оформлении заказа вы сможете добавить страховку к билету — после покупки эта опция будет недоступна.

Страховая защита позволяет вернуть номинальную стоимость билета в случае, если вы не сможете посетить мероприятие по одной из предусмотренных причин и подтвердите это соответствующими документами.

Ниже приведён список случаев, при которых страховка может быть активирована:

- Болезнь или травма;

- Обострение ранее существовавшего заболевания;

- Осложнения беременности;

- Смерть близкого родственника;

- Сбой в работе общественного транспорта;

- Отмена или серьёзная задержка рейса;

- Поломка автомобиля менее чем за 24 часа до мероприятия;

- Неблагоприятные погодные условия при официальном запрете на поездки;

- Чрезвычайная ситуация дома (пожар, кража, наводнение и т.д.);

- Кража важных документов;

- Сокращение на работе или вынужденный переезд;

- Повестка в суд или участие в жюри присяжных;

- Призыв на службу или срочный вызов для сотрудников экстренного реагирования;

- Перенос даты экзамена.

Возврат не предоставляется, если:

- Вы передумали посещать мероприятие;

- Была допущена ошибка при покупке билета;

- Причина связана с COVID-19 или другими эпидемиями;

- У вас был standby-рейс или поездка была спланирована ненадлежащим образом, без учета запаса времени;

- Причина возврата была предсказуемой на момент покупки билета.

Как подать запрос:

Напишите нам на:

[email protected]

В письме обязательно укажите номер заказа.

Запрос на возврат необходимо подать в течение 30 дней после даты мероприятия.

Важно:

- Возвращается только номинальная стоимость билета;

- Сервисные сборы и дополнительные услуги возврату не подлежат;

- Решение о возврате принимается после проверки предоставленных документов;

- Подтверждающие документы предоставляются за счёт покупателя;

- Оформить страховку можно только в момент покупки билета. Добавить её после завершения заказа невозможно.

Далее вы можете подробнее ознакомиться с основаниями для возврата, случаями, которые не покрываются страховкой, а также с перечнем необходимых документов для подачи заявки.

БОЛЕЗНЬ/ТРАВМА:

Означает болезнь или случайную травму человека, указанного в заказе или его ближайшего родственника.

Что не входит в покрытие:

- Если вы не можете предоставить подтверждение, что пострадавший человек входил в группу, которая должна была посетить мероприятие;

- Телефонные или онлайн-консультации;

- Если вы не проходили физический осмотр у врача до даты проведения мероприятия;

- Если до мероприятия больше двух месяцев, возврат не распространяется на состояния, течение которых заранее невозможно предугадать.

Доказательства, необходимые для возмещения:

Официальная справка от врача или медицинская справка с подтверждением:

- деталей болезни или травмы;

- даты возникновения;

- того, что это не позволяет человеку посетить мероприятие;

- доказательство родства.

ОБОСТРЕНИЕ ХРОНИЧЕСКОГО ЗАБОЛЕВАНИЯ:

Означает состояние физического или психического здоровья, которое уже было у вас на момент бронирования и которое, обычно, не препятствует вашему посещению.

Что не входит в покрытие:

- Если рекомендации по вашему заболеванию обычно уже подразумевали отказ от посещения мероприятия;

- Телефонные или онлайн-консультации;

- Ситуации с непредсказуемыми обстоятельствами, если до мероприятия больше двух месяцев;

- Предшествующие медицинские заболевания ближайших родственников.

Доказательства, необходимые для возмещения:

Справка от врача или медицинская справка, подтверждающая:

- Подробности болезни;

- Дату ее изменения;

- То, что это не позволяет человеку посещать мероприятия.

ОСЛОЖНЕНИЕ БЕРЕМЕННОСТИ:

Означает осложнение беременности, о котором вы не знали на момент бронирования и из-за которого не можете посетить мероприятие.

Что не входит в покрытие:

- Обычное течение беременности.

Доказательства, необходимые для возмещения:

Справка или медицинский сертификат от врача с подтверждением:

- деталей осложнения;

- даты его возникновения;

- того, что это не позволяет посетить мероприятие.

СМЕРТЬ:

Означает случай смерти владельца билета, ближайшего родственника или любого человека из группы, которая должна была посетить мероприятие, произошедшая до даты мероприятия, но не позднее чем за 35 дней до даты забронированного события.

Что не входит в покрытие:

- Если вы не можете предоставить подтверждение, что умерший являлся вашим ближайшим родственником или входил в группу посетителей мероприятия.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Свидетельство о смерти;

- Подтверждение родства.

СБОЙ В РАБОТЕ ОБЩЕСТВЕННОГО ТРАНСПОРТА:

Означает неожиданную остановку работы или сбой автобусов, поездов, трамваев или паромов, который нельзя было предвидеть до даты мероприятия.

Что не входит в покрытие:

- Банкротство транспортной компании:

- Сильные пробки или перекрытие дорог.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Подтверждение сбоя или нарушения работы транспорта (обычно можно получить на сайте транспортной компании).

СБОЙ АВИАРЕЙСА:

Означает отмену или значительную задержку рейса, о которой вы не знали до бронирования и которая помешала посещению мероприятия.

Что не входит в покрытие:

- Если вы знали о проблеме до бронирования и не предприняли разумных альтернативных мер поездки;

- Финансовое банкротство транспортной компании;

- Если между рейсами был недостаточный запас времени;

- Если у вас был только статус ожидания (standby) на рейс и вы не были подтверждены на посадку.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Копия авиабилета и уведомление об отмене или задержке от авиакомпании.

ПОЛОМКА АВТОМОБИЛЯ:

Означает механическую поломку, аварию, пожар или кражу вашего автомобиля в течение 24 часов до мероприятия, если именно на нем вы должны были ехать на мероприятие.

Что не входит в покрытие:

- Если вы не оставили достаточно времени на дорогу;

- Если вы не попытались организовать разумный альтернативный способ добраться до мероприятия;

- Поломка чужого автомобиля.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- При поломке: копия документа от службы эвакуации или помощи на дороге;

- При угоне: номер происшествия или отчет полиции/дорожной службы;

- Подтверждение права собственности на автомобиль.

НЕБЛАГОПРИЯТНЫЕ ПОГОДНЫЕ УСЛОВИЯ:

Означает погодные условия, при которых государственный орган выпустил предупреждение не путешествовать, из-за чего вы не можете посетить мероприятие.

Что не входит в покрытие:

- Плохая погода без официального предупреждения от государственных органов.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Копия официального предупреждения;

- Подтверждение закрытия маршрутов.

ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ СИТУАЦИЯ ДОМА:

Означает кражу со взломом, пожар, умышленную порчу имущества или затопление вашего основного места проживания в течение 48 часов до мероприятия.

Что не входит в покрытие:

- Любая ситуация, по которой вы не можете предоставить указанные ниже доказательства.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Кража, затопление, порча имущества — номер обращения в полицию или подтверждение обращения в страховую компанию;

- Пожар — отчет пожарной службы и/или полиции.

КРАЖА ДОКУМЕНТОВ:

Означает кражу документа, необходимого для посещения мероприятия, который невозможно восстановить вовремя.

Что не входит в покрытие:

- Если документы можно восстановить до даты мероприятия или в день мероприятия;

- Потерянные документы.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Полицейский отчет или номер дела о краже, оформленный в течение 24 часов после происшествия. Самостоятельное подтверждение не принимается.

ПЕРЕЕЗД ПО РАБОТЕ:

Означает обязательный переезд по требованию вашего текущего работодателя, о котором вы не знали на момент покупки билетов. Переезд может быть временным или постоянным и должен осуществляться в место, откуда поездка на мероприятие становится нецелесообразной.

Что не входит в покрытие:

- Командировки и деловые поездки;

- Временный переезд сроком менее 3 месяцев;

- Переезд по собственному желанию или смена работодателя по инициативе сотрудника;

- Если вы владелец бизнеса, директор компании или член вашей семьи является таковым.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Письмо от текущего работодателя на официальном бланке с подтверждением деталей переезда.

ПРИЗЫВ НА СЛУЖБУ ИЛИ СРОЧНЫЙ ВЫЗОВ СОТРУДНИКОВ ЭКСТРЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯ:

Означает, что вас как сотрудника вооруженных сил, резерва или экстренных служб вызвали на работу в день мероприятия либо направили за границу, из-за чего вы не можете посетить мероприятие.

Что не входит в покрытие:

- Если вы уже знали о рабочей смене на дату мероприятия до бронирования;

- Если вам отказали в отпуске на дату мероприятия.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Справка от командира или руководителя, подтверждающая вызов на службу и то, что это не было частью вашего первоначального графика.

УЧАСТИЕ В СУДЕ ПРИСЯЖНЫХ:

Означает официальную повестку на участие в суде присяжных заседателей в даты мероприятия, о которой вы не знали при бронировании.

Что не входит в покрытие:

Любое участие в суде присяжных без предоставления необходимых подтверждений.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Копия официальной повестки.

СУДЕБНАЯ ПОВЕСТКА:

Означает вызов в суд в качестве свидетеля на дату мероприятия, о котором вы не знали на момент бронирования.

Что не входит в покрытие:

- Случаи, когда вы участвуете в деле не как свидетель, а как истец или ответчик.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Копия судебной повестки.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ЭКЗАМЕНА:

Означает непредвиденное изменение даты экзамена, на который вы уже зарегистрированы, и новая дата совпадает с мероприятием.

Что не входит в покрытие:

- Если вы ранее не сдали экзамен и пересдаете его;

- Если экзамен организован коммерческой компанией, а не образовательным учреждением.

Доказательства, необходимые для возмещения:

- Уведомление от экзаменационного органа, школы, колледжа или университета о переносе даты.

Возврат средств НЕ предоставляется в случаях, прямо или косвенно связанных со следующими обстоятельствами:

- стихийные бедствия или чрезвычайные ситуации, включая лесные пожары, извержения вулканов, цунами и землетрясения;

- война, военные действия, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки или иные массовые события;

- арест, тюремное заключение, депортация или репатриация;

- воздействие опасных биологических материалов, радиоактивности, киберинцидентов или кибератак;

- изъятие имущества государственными органами;

- вопросы, связанные с получением гражданства, виз, процедурами ЭКО или другими запланированными процедурами;

- нарушение законодательства;

- бронирования, связанные с Кубой, Ираном, Северной Кореей, Россией, Суданом или Сирией;

- случаи, подпадающие под санкции или ограничения, установленные ООН, Европейским Союзом, Великобританией или США;

- ситуации, при которых между датой покупки билета и окончанием мероприятия прошло более 18 месяцев.

ВАЖНО:

Любой перевод данного документа с английского языка предназначен только для помощи и информации. В случае подачи заявления на возврат средств, основанием для урегулирования спора является версия на английском языке.

Refundable Booking Upgrade — это дополнительная опция к стандартным условиям продажи и обслуживания, а не страховой полис. Она предусматривает возможность возврата средств только в определённых ситуациях, перечисленных в этом документе.