Как оформить возврат средств покупателю
10 авг. 2026 г.Обновлено2 мин чтения00
Оформить возврат покупателю можно через раздел "Transactions" или через "Sales History" определённого мероприятия. Первый вариант удобен для поиска покупки по данным покупателя или номеру заказа среди всех продаж, а второй - для поиска покупки в рамках конкретного мероприятия.
Сначала рассмотрим первый способ:
- Войдите в свой EventCartel аккаунт;
- Войдите в свой EventCartel аккаунт;
- Перейдите в "Business Manager";
- В боковом меню откройте раздел "Transactions".
- Введите в строке поиска данные покупателя (номер заказа, имя или номер телефона);
- Найдите нужную покупку, прокрутите таблицу вправо и нажмите на значок ••• в столбце "Details".
- В открывшемся заказе отметьте билеты, за которые необходимо оформить возврат;
Чтобы выбрать все билеты в заказе, установите галочку рядом с "Select all".
Чтобы выбрать все билеты в заказе, установите галочку рядом с "Select all".
- Откройте меню "Order Actions" и выберите "Refund".
- В открывшемся окне заполните информацию о возврате.
В поле "To" выберите один из вариантов возврата:
• Банковская карта покупателя - средства будут возвращены на карту, которой был оплачен заказ. Возврат может занять 5–10 рабочих дней;
• User balance - средства будут зачислены на баланс пользователя EventCartel;
• Back to stock, no refund - билет вернётся в продажу без возврата средств покупателю.
В поле "Reason" укажите причину:
• Requested by customer - возврат запрошен покупателем;
• Other - другая причина. При выборе этого варианта обязательно укажите причину возврата в текстовом поле.
При выборе "Requested by customer" дополнительную информацию можно добавить по желанию.
- Нажмите "Refund", чтобы подтвердить действие.
Готово! После успешного оформления возврата статус билета изменится. Например, при возврате средств на банковскую карту рядом с билетом появится отметка "Ticket returned by promoter to card".
Как оформить возврат через "Sales History":
- Откройте раздел "Events";
- Выберите мероприятие, для которого необходимо оформить возврат.
- В меню слева перейдите в раздел "Sales History" или нажмите на значок 📄 в верхней части страницы.
- Выберите нужную покупку, установив галочку слева от неё.
- Откройте меню "Actions";
- Выберите "Refund Selected".
- В открывшемся окне в поле "To" выберите, куда вернуть средства: на банковскую карту покупателя или на его баланс EventCartel. Чтобы вернуть билет в продажу без возврата средств, выберите "Back to stock, no refund";
- В поле "Reason" укажите причину возврата. При выборе "Other" обязательно заполните текстовое поле;
- Нажмите "Refund", чтобы подтвердить действие.
Готово! Возврат выбранной покупки оформлен. При возврате на банковскую карту зачисление средств может занять 5–10 рабочих дней.